Zelle^® es una forma rápida, segura y gratuita¹ de enviar dinero a amigos y familiares

Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle^®.

Para comenzar, ingrese a la banca en línea o a la aplicación móvil de Rio Bank, vaya a Pago de facturas y seleccione "Enviar dinero con Zelle^®". Acepte los términos y condiciones e ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. Recibirá un código de verificación por única vez, ingréselo y estará listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle^®.

Para enviar dinero a través de Zelle^®, simplemente agregue la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza, ingrese la cantidad que desea enviar y una nota opcional, revise los datos ingresados y luego presione "Enviar". En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para su destinatario en minutos³.

Para solicitar dinero con Zelle^®, elija "Solicitar", seleccione la persona a la que desea solicitar dinero, ingrese la cantidad a solicitar, incluya una nota opcional, revise los datos ingresados y presione "Solicitar"⁴.

Para recibir dinero, simplemente comparta la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que haya registrado con un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle^®.

Si ya se ha registrado en Zelle^®, no es necesario que realice ningún otro paso. El dinero se enviará directamente a su cuenta bancaria y, por lo general, estará disponible en cuestión de minutos³.

Si todavía no se ha registrado en Zelle^®, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace provisto en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione Rio Bank.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para registrarse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago, ya que debe registrarse en Zelle^® utilizando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono para asegurarse de recibir su dinero.

Zelle^® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas, como su entrenador personal, niñera o vecino².

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos³, Zelle^® solo debería usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de su confianza.

Ni Rio Bank ni Zelle^® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle^®. Por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no coincide con su descripción o no es como esperaba.

Es fácil: ¡Zelle^® ya está disponible en la aplicación de banca móvil y la banca en línea de Rio Bank dentro de Pago de facturas! Ingrese a nuestra aplicación o inicie sesión en línea y siga unos pocos pasos sencillos para registrarse en Zelle^® hoy mismo.

Puede encontrar una lista completa de los bancos y las cooperativas de crédito participantes que tienen Zelle^® aquí.

Si la entidad financiera de su destinatario no está en la lista, ¡no se preocupe! La lista de entidades financieras siempre está en crecimiento y su destinatario aún puede usar Zelle^® descargando la aplicación Zelle^® para Android o iOS.

Para registrarse en la aplicación Zelle^®, su destinatario deberá ingresar su información básica de contacto, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. y una tarjeta de débito Visa^® o Mastercard^® asociada a una cuenta de EE. UU. (no incluye territorios de los Estados Unidos). Zelle^® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

Cuando se registra en Zelle^® a través de su cuenta de Pago de facturas de la banca en línea o la aplicación de banca móvil, su nombre, el nombre de su entidad financiera y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que registró se comparten con Zelle^® (no se comparte información confidencial de su cuenta; esos datos se mantienen en Rio Bank).

Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrado, Zelle^® busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica a Rio Bank sobre el pago entrante. Luego, Rio Bank redirecciona el pago a su cuenta bancaria, todo ello manteniendo la privacidad de la información confidencial de su cuenta.

Para usar Zelle^®, las cuentas bancarias del remitente y el destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

Solo puede cancelar un pago si la persona a la que envió dinero todavía no se ha registrado en Zelle^®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario no se ha registrado, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar "Cancelar este pago".

Si la persona a la que le envió dinero ya se encuentra registrada en Zelle^®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas de confianza y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos contactar al destinatario y solicitar la devolución del dinero. Si no puede recuperar su dinero, llame a nuestro equipo de atención al cliente al 956-631-7890 para que podamos ayudarlo.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de su destinatario (en lugar de a una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil) están disponibles a través de Rio Bank, pero son un servicio aparte de Zelle^® y pueden demorar de uno a tres días hábiles en procesarse.

Puede cancelar un servicio programado por adelantado si el dinero aún no se ha deducido de su cuenta.

El dinero enviado con Zelle^® generalmente está disponible para un destinatario registrado en cuestión de minutos³.

Si envía dinero a alguien que no está registrado en Zelle^®, recibirá una notificación indicándole que se registre. Una vez registrado, el dinero estará disponible directamente en la cuenta del destinatario, normalmente en unos pocos minutos³.

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que envió el dinero se haya registrado en Zelle^® y que usted haya ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Si está esperando recibir dinero, debería verificar si recibió una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. En caso de no haber recibido la notificación, le recomendamos que haga el seguimiento con el remitente para confirmar que haya ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

¿No se ha solucionado? Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 956-631-7890.

¡Sí! Recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

Mantener su dinero e información seguros es una de las prioridades principales de Rio Bank. Cuando usa Zelle^® dentro de nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener segura su cuenta bancaria.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que obtendrá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subasta o venta en línea), no debería usar Zelle^®.

Estas transacciones tienen un alto riesgo potencial (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce). Ni Rio Bank ni Zelle^® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle^®. Por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no coincide con su descripción o no es como esperaba.

Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya esté registrado en Zelle^® en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de atención al cliente al 956-631-7890 y pídales que transfieran su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a su entidad financiera para que pueda usarlo para Zelle^®.

Una vez que el servicio de atención al cliente transfiera su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., se conectará a su cuenta bancaria para que pueda comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle^® a través de la aplicación de banca móvil o banca en línea de Rio Bank. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 956-631-7890 para obtener ayuda.